装修房屋白蚁预防服务流程和质量控制

（装修房屋白蚁预防服务流程和质量控制）

　　白蚁是至今地球上最古老的社会性昆虫，至今已存在多少亿年的历史.状况原始，变态简单，但在漫长的进化途径上却获得极其奇特的生活习惯，使得这个古老的生物经过亿年的岁月轮换还得以生存、滋生、发展，普遍生活在热带、亚热带的各个角落,这充分辩明白蚁有极强的适应才干跟生存才干。

　　白蚁，又通过其特有的生活方法，客观上对公民经济各方面造成迫害，包含对屋宇建造、经济林木、江河堤坝、文档书籍、服装家具、文物古迹等都会造成不可估计的丧失，故被称为“无牙老虎”。鉴于白蚁迫害的重大状况，国度建设部总结我国多年来在城市建设方面的教训教训，提出了新建屋宇必须履行白蚁防备的请求。为此，国度建设部于2004年7月13日勘误颁布了第130号部令、省政府令201号<浙江省屋宇建造白蚁防治治理办法>中划定：“凡白蚁迫害地区的新建、改建、扩建、装潢装修的屋宇必须履行白蚁防备处理”，这是国度建设行政主管部分在当前城乡建设事业旺盛发展的大好局势下，经过一系列考察论证而做出的科学决定。这对屋宇建造的品质保险跟美观、确保城乡建设事业的顺利发展存在重要的事实意思。

　　目前正在进行的新建屋宇白蚁防备工作一方面就是对屋宇基本及周边泥土利用防蚁药物处理，在屋宇地基形成药土屏障从而有效地禁止（触杀跟驱避）白蚁从土层进入屋宇内迫害，另一方面对屋宇建造内所有的木结构或富含纤维素的资料进行药物处理，避免白蚁飞入建造物筑巢迫害,实际证明这是行之有效的办法。灭白蚁用药喷有白蚁的木头，找到白蚁的窝。白蚁的窝一般在潮湿阴暗的木头堆或杂货堆，或者老房子的灶里。找窝可以寻找湿泥迹，再循着湿泥找；或者夜晚用手电筒引蚁出来。白蚁啃木头的时候会发出一些声音，但是十分不容易被察觉，一般只有当木头里面空的差不多了，我们才会发现它们。但随着社会的进步跟公民生活水平的进步，屋宇土建竣工后又要进入另一种建造施工——即屋宇的装潢装修。而屋宇在进行装潢装修后产生白蚁迫害问题是近年来白蚁防治工作中凸起的一个不容忽视的严格事实。从我站近多少年来白蚁灭治的统计数字来看，白蚁迫害绝大多数或基本上都是产生在装潢装潢部位上。咱们从省内外白蚁防治行业的交换中也理解到，屋宇建造在装潢装潢后产生蚁害是一个普遍的重大景象，是当前白蚁迫害的重要对象跟新特点，也是在新局势下产生的新问题。

　　装修屋宇白蚁防备工作不同个别新建屋宇的白蚁防备工作，它有着其自身的特点：

　　一、服务对象的普遍性、

　　二、操作现场的庞杂性、

　　三、大众低认知度。

　　结合上述特点，制订装修白蚁防备服务流程的准则：

　　一、简化操作程序，凸起工作重点，下驯服务本钱、

　　二、加强沟通宣传、加强大众认知度、

　　三、加强服务理念，加强业务培训，进步服务水平。

　　经过多少年实际，总结出装修屋宇白蚁防备服务流程跟品质把稳重要包含二方面内容：

　　一、结合本地区白蚁迫害特点,制订《装修屋宇白蚁防备技巧操作标准》

　　二、制订装修屋宇白蚁防备服务品质把持流程。重要包含：服务营销、业务判断、组织施工、品质监督、竣工验收、客户治理等六方面。

　　一、服务营销

　　服务营销的重要目标是进步大众对装修白蚁防备工作的认知度，提示大众在屋宇装修时会考虑白蚁的迫害的问题，激励跟领导大众接收装修白蚁防备服务。在方法上，可能有多种情势：加强与报社、电台跟电视等民众媒体的沟通，广告内容着重教导白蚁与装修的关联、白蚁侵害装修屋宇的起因、如何防备白蚁的侵害等，尽可能以科普宣传的方法，减少广告用度支出；加强与相干部分接洽，如建设监察部分，房地产业协会，装修协会，物业治理公司接洽跟沟通，利用它们的平台宣传装修白蚁防备常识；广告信函，可能利用邮资广告、单位宣传册进行宣传，刊登包含单位简介、服务的许诺、样板工程、白蚁常识、迫害起因等内容进行有针对性的送达宣传等；利用互联网，互联网是疾速发展的新兴媒体，网上营销日益受到器重，可能树破单位网站，介绍白蚁相干常识跟服务内容，并尽可能与门户网站跟搜查引擎链接，便于客户查找；其它有效方法。

　　二、业务判断

　　客户与单位接洽后，及时沟通，以便顺利让客户接收服务。签订装潢、装修白蚁防备委托书、缴纳服务费，告诉留神事项、上门服务的前提，这项内容很重要，可能简化上门次数,下驯服务本钱。

　　三、组织施工

　　施工组可能为二人一组，一人为组长、一人为组员，组长负责与客户接洽跟工程监督，组员负责具体施工。电话预约上门服务时光，组织施工阶段做好以下工作：

　　1、准备阶段。必须明白本次施工任务，做好细致的准备工作，施工前准备应着重留神如下事件：药品准备（品种、数量、剂型），器械准备，稀释器具（量筒、量杯、容器），车辆，人员（防护用品、义务分工）出发前，必须明白本次施工任务，做好细致的准备工作，经作业监督人员检查后方可出发，惟有如此，达到现场后，才可能井井有条地发展工作，进步工作效力跟服务品质。

　　2、施工阶段。白蚁防治方法许多种白蚁巢内均有真菌、细菌和病毒寄生，其中许多微生物能引起白蚁疾病，最后导致白蚁死亡，直至全巢覆没。另外，巢内寄生的螨类有时也能杀灭白蚁。施工人员达到现场后，应同一衣着工作服，配戴单位标牌。组长破即与客户指定的帮助人员接洽，可能与客户交谈内容：介绍迫害建造物的重要白蚁品种(家白蚁、散白蚁)，屋宇建造产生白蚁迫害的起因、入室迫害的途径，屋宇装修如何防备白蚁(蛀虫)，让客户理解什么是白蚁、白蚁的迫害性、装潢装修进行白蚁防备的必要性、服务内容、服务许诺，让客户明白咱们的服务是“花小钱，防大害”，使客户从主观上认可咱们的服务。理解、记录客户的装修情况、进度等，告诉客户应留神的事项及及时接洽的事项，递交工作接洽卡，便利接洽跟沟通；同时施工人员应严格依照《有害生物防治人员行动标准》跟《屋宇装潢装修白蚁防备工程操作划定》，敏捷发展施工作业。留神的问题：在施工操作现场,施工人员不得进食、饮水、吸烟；假如客户对施工操作有异议，应耐烦向客户说明，不得对客户有不礼貌的语言跟行动，严禁在不能施药的地点施用任何药品；施药时尽可能减少沾染室内外环境；提示客户保存好食品跟饮用水。留神药剂对装修资料的影响；不能当着客户的面探讨施工方面的问题。

　　3、扫尾阶段。白蚁的危害白蚁为了筑窝和培植菌圃，需要从几十米甚至200米深处取水。为了隧道畅通，白蚁又得把地下砂土不断地运送到地表，堆成蚁山。对来自地下深处的"砂土"进行分析，就可断定在这个范围内有无矿物和什么矿物。施工完结后，立刻填写施工记录单，并请客户或客户委托人员核实签字；说明应留神事项；填写客户满意度考察表；客户满意考察不能局限在考察客户对施工进程是否满意，还应考察客户对施工人员的行动举止、语言、倾听看法、环境维护意识等方面的满意度。客户满意考察也是单位对外服务不可缺乏的一项内容，对进步单位员工的素质跟整体服务水平，市场的开发跟坚固有极其重要的作用。清理现场。所有与施工作业有关的物品都应一并带回单位。检查残余药品，盘算消耗的数量与携带的数量是否相符，施工器械器具的荡涤必须回单位落伍行，不得在现场荡涤。

　　四、品质监督

　　作业监督贯穿施工作业的全进程，组长必须认真负责，并存在一定的专业常识跟解决突提问题的才干，负责监督跟领导施工人员作业，处理施工进程呈现的问题。在一阶段检查药品、器械、衣着等，二阶段督促标准施工、矫正不正确的操作，处理突发事件；三阶段填写记录单、检查有无物品遗忘，填写施工监督记录单。

　　五、竣工验收

　　服务结束后，组织资料接收客户施工后果考察跟客户满意度考察，递送接洽卡。

　　六、档案治理

　　收拾相干施工档案资料，内容包含服务记录单、客户满意度考察表、施工位置图等，检查资料的完全性，归档，树破完全的客户档案，树破客户档案数据库，包含名称、地址、接洽人、电话、电子邮件地址、建造结构、面积、内外环境、服务时光、服务人员、作业情况、客户满意度评估，与客户接触记录、施工资料档号，回访记录等。专人负责数据库的治理，电话接听人员履行专业接听、登记。树破客户投诉处理机制，疾速响应客户的请求，应当以客户的满意为第一要务，从维护客户的角度出发，将各项工作做细、做真、做实、让客户在点点滴滴中感触到单位的关怀，物有所值，从而成为任务宣传员。

　　本章介绍的装修屋宇白蚁防备服务流程跟品质把持是依据本单位、本地区的情况制订的,每个不同地区的企业可能依据自身跟本地区的特点,制订各自更适应市场的业务发展制订更优的服务流程,进步对客户跟市场的反应速度,获得市场认可,进步市场占领率。

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